Web Mining im eCommerce

TL;DR: In this article, the authors present management orientierte Ansatze zur Messung und Optimierung der unternehmenseigenen Aktivitaten im Internet heranzuziehen.

Abstract: Im Internet entscheiden die Kunden bzw. Konsumenten aktiv im Sinne eines ausgepragten Customer Empowerment (vgl. Fritz 1999, S. 7 [10]) daruber, welche Online-Angebote aufgesucht und welche Inhalte bevorzugt werden. Auf Seiten der Anbieter hat dies zur Folge, dass ein Strategiewechsel vom Push- zum Pull-Marketing notwendig ist. Denn der einzelne Nutzer im Internet entscheidet uber die zeitlichen und ortlichen Transaktionsmodalitaten, also wann und wo er z.B. ein kommerzielles Online-Angebot abruft. Unattraktive oder wenig nutzerfreundliche wahrgenommene Angebote werden durch Alternativen schnell ersetzt, da diese im Internet lediglich wenige „Mausklicks“ entfernt sind. Hieraus lasst sich die Forderung ableiten – ganz im Sinne von „you can't manage what you don't measure“ – managementorientierte Ansatze zur Messung und Optimierung der unternehmenseigenen Aktivitaten im Internet heranzuziehen.